Klantgericht telefoneren
De telefoon is een van de belangrijkste, zo niet het belangrijkste communicatiemiddel bij contacten tussen bedrijven.
‘Friendliness costs nothing but buys anything’. Dit geldt met name voor het zakelijk telefoonverkeer. Onze korte cursus ‘Telefoneervaardigheid Engels’ leert uw medewerkers hoe ze op een correcte en vooral klantvriendelijke wijze een breed scala aan telefoongesprekken moeiteloos kunnen afhandelen.
Inhoud basiscursus Telefoneervaardigheid
Het standaardprogramma van deze cursus omvat:
□ Aannemen
□ Doorverbinden
□ Inlichtingen vragen/geven
□ Reserveren
□ Klachten afhandelen
□ Afspraken maken
□ Spelling
Eventueel aan te vullen met:
□ Opdrachten bedrijfsspecifieke situaties
□ Aanpak gecompliceerde situaties
□ Het ontvangen en verwijzen van bezoekers
Veel oefening dus. En die zorgt ervoor dat de cursus weliswaar intensief, maar relatief kort en effectief is.
Kortom, de ideale cursus voor uw receptionistes, portiers, verkoopmedewerkers en al degenen die regelmatig telefonisch contact hebben met buitenlandse klanten en/of leveranciers.
Omvang en kosten
Aard: Telefoneervaardigheid Engels / in-company
Omvang cursus: circa 6 klokuren
Aantal deelnemers: 1 – 8
Kosten: Op basis van offerte. Cursusmateriaal is
inbegrepen in de prijs
Exclusief: reiskosten docent
Voor deze cursus zijn wij niet BTW-plichtig
U heeft interesse?
Neem vrijblijvend contact met ons op door middel van de informatieaanvraag.